Una idea de Cheers para mejorar tus ventas

 

En el segundo 18-20 de este capítulo de Cheers puedes ver al entrenador, Ernie, cayendo por la escalera del bar.

Justo esa imagen es la que recordé estos días y nos puede ayudar a encontrar una idea para mejorar tus ventas.

Te explico.

En ese capítulo, el entrenador, se queda impresionado por una atractiva mujer que acababa de entrar en Cheers.

Decidido a conocerla, le explica a Sam, dueño del bar, que va a hacer ante la mujer la escena de la escalera, la misma que había utilizado años atrás para conocer a su mujer.

Ernie explica que se dejaría caer escaleras abajo ante ella para que le atendiese y se fuese del bar de su mano.

Sam, riendo, le quita la idea de la cabeza, explicándole que hay técnicas mejores. Entonces le da unas rápidas clases de seducción, arte en el que él se considera experto.

Dan, explica al entrenador que tiene que hablar a la mujer, encontrar cosas en común con ella, mirarle a los ojos, en fin, este tipo de cosas.

El entrenador sigue su consejo y habla con la mujer sin obtener demasiada atención por su parte.

Descorazonado, vuelve a su sitio y reconoce su derrota.

Minutos más tarde se dirige a la escalera, la sube y después, como tenía pensado en un principio, se deja caer escaleras abajo en una aparatosa caída.

En ese momento la mujer atractiva lo ve y se levanta corriendo para auxiliarle, acompañándole fuera para llevarle a un médico, preocupada por su estado.

La idea que me gustaría transmitirte es que hay una forma de vender, unas técnicas, un estilo, que puede llegar a ser tu estilo personal.

Creo que debes seguir tu estilo personal.

La venta es un oficio, un arte en el que nunca debes dejar de aprender.

Pero creo que es importante que descubras lo que te funciona a tí, es seguro que no es lo mismo que funciona a otros.

Hay productos que vendes mejor, hay clientes con los que te sientes más cómoda o cómodo.

Hay vendedores que hacen visitas en frío y les funciona, otros son incapaces, unos usan muy bien el teléfono, otros sólo se sienten cómodos en una visita personal, algunos  vendedores son simpáticos y otros son más serios…

No puedes vender con el estilo o las técnicas de otros.

Hay una manera idónea para tí.

Yo te aconsejo que la busques, si no la has encontrado ya, y una vez que la encuentres, sigas perfeccionándote, pero siendo fiel a tu estilo.

Trabajarás más a gusto, mejorarás tu relación con tus clientes, y venderás más y mejor.

Si, además de esto, quieres que te ayude a mejorar tus ventas, contratame para  un curso en tu empresa, o inscríbete en uno de mis cursos de venta.

Fernando Simón Marta

Consultor y formador marketing relacional y productividad comercial

Cursos para empresas y profesionales.

fernando@solucionespositivas.com    639415426

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Lo que un barman profesional puede enseñarte sobre productividad

Todo ser humano es superior a mí en algún aspecto, y en ese aspecto, aprendo de ellos.

Emerson

Este es un artículo sobre las enseñanzas que nos pueden aportar los barman profesionales. Ellos dominan algunas habilidades que te aseguro pueden ser útiles para tu productividad.

Si eres de esas personas a las que les gusta viajar, disfrutar de un buen hotel, relajarte en una piscina al sol…

pero disfrutas de menos vacaciones de las que te gustaría.

Si en tu vida tienes mucho stress y apenas tiempo para lo que quieres,

Si buscas una armonía entre tu éxito profesional y tu bienestar, entonces…

Debes seguir leyendo.

En los cursos de productividad para vendedores, enseño e insisto en una idea muy simple pero vital para mejorar la productividad personal y empresarial.

Esa idea sencilla es: mantener el  orden.  Un orden práctico y lógico.

La escena que comenzaba cuando saqué esta fotografía me hizo pensar justo en este principio. Viendo cómo una camarera colocaba en perfecto orden vasos, copas, bebidas, pajitas, refrescos y licores, me di cuenta de que son expertos en la gestión del tiempo por necesidad.

El orden te permite trabajar con más rapidez:

En su negocio deben repetir cientos de veces las mismas tareas y necesitan hacerlo con rapidez para conseguir la satisfacción de sus clientes.

Para eso es imprescindible tener un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar, mantener un orden práctico y lógico, conocido por todos los compañeros.

Esta idea sencilla sobre el orden, tiene tanta importancia que muchas grandes empresas la incorporan a través de un sistema de gestión de origen japonés llamado 5S. Estas empresas son conscientes del radical aumento de productividad que se obtiene gracias al orden.

Es posible que a diferencia de la cafetería de la piscina tú tengas muchos más objetos que te causan desorden y no usas diariamente.

Para preparar tu espacio de trabajo de cara a mantener el orden, esto es lo que te sugiere la norma 5S:

  • Desecha lo que no uses
  • Aparta lo que apenas uses ( en una habitación de archivo; por ejemplo)
  • Pon en un armario lo que uses menos de una vez por semana
  • Deja en tu zona de trabajo lo que uses al menos una vez al día
  • Ten sobre la mesa todo aquello que uses a menudo: una grapadora, unos clips, un bolígrafo, etc.

El orden necesita espacio y “herramientas”

Los camareros tienen grandes barras, muebles, neveras, estanterías…todo ello ayuda a mantener su material de trabajo ordenado.

De la misma forma tú necesitas una mesa amplia ( si trabajas en oficina), cajones, estanterías, armarios…así como carpetas, archivadores, grapadora, clips, rotuladores, etiquetas, etc.

Merece la pena que consigas los elementos imprescindibles para ayudarte con el orden en tu oficina, en tu coche, o en tu casa. El ahorro de tiempo, la eficacia y la disminución de stress que conseguirás, justifica con creces la pequeña inversión que tienes que realizar.

La productividad genera felicidad y la felicidad es productiva

El orden multiplica la productividad, hasta el punto que puede conseguir que las personas consigan momentos de gran productividad y felicidad llamados momentos de ” flujo”, en los que se une una concentración profunda, con la facilidad de ejecución y el dominio de lo que estás haciendo.

Al mismo tiempo la felicidad, el estado de ánimo positivo generan una mayor productividad.

Observa en el vídeo un ejemplo de esta idea: el barman ejecuta una operación muy compleja casi sin pensar, concentrado y alegre:

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El orden te permite crear una sensación de armonía:

Tanto para tí como para las personas que te visiten o trabajen contigo, el orden es una fuente de energía positiva.

Un ambiente ordenado y limpio crea las condiciones idóneas para trabajar, y al mismo tiempo proyecta una imagen de respeto hacia el cliente y una sensación de profesionalidad de gran valor.

El orden podría permitirte varias semanas extra de vacaciones al año

Según la Asociación Demográfica Americana, los estadounidenses pierden nueve millones de horas al día buscando cosas fuera de su sitio.

Los ejecutivos del mismo país gastan, cada uno, un promedio de seis semanas al año buscando información perdida en mesas y carpetas.

Puede que te cueste mantener el orden, que no seas una persona muy ordenada. Pero piensa en el premio.

Más productividad, menos stress, más ventas, y hasta seis semanas de tiempo extra al año.

¿ Crees que merece la pena mantener el orden?

Si quieres aprender técnicas que te ayuden a mejorar tu productividad comercial, inscríbete a uno de mis cursos o puedes contratar el Curso de Productividad Comercial para tu empresa.

Mientras, te dejo con imágenes de relajantes piscinas que es posible, te sirvan de motivación.

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Fernando Simón Marta

Consultor marketing relacional y productividad.

Cursos para empresas y profesionales

fernandosimonventas@gmail.com    639 415 426

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Como ganar una discusión

Colleagues in an argument at office

Hay una situación que hay que evitar a toda costa en la relación con los clientes.

Debes evitar discutir. No tiene sentido.

Discutir en general es negativo, pero si lo haces con clientes es peor.

Si discutes, perderás clientes.

Como escribió hace tiempo Dale Carnegie ” no es posible ganar una discusión”. Si la pierdes, está perdida, y si la ganas…también la pierdes. Ganando una discusión es muy probable que hieras al cliente en su amor propio, y aún reconociendo en ocasiones que tienes razón, le dejarás lastimado y es posible que te evite.

La venta exige habilidad diplomática, ser capaz de dejar ganar a veces al cliente aunque no tenga razón, si el objeto de discusión no tiene gran importancia. Puede que a veces tu cliente no haya entendido algo. Es mejor que le digas: ” Quizás no me expliqué bien“, que molestarle diciendo: ” se lo expliqué claramente, pero usted no me entendió“.

La venta no es el lugar para los que quieren tener siempre la razón, que entienden que ser fuerte es imponer el criterio. No se trata de eso.

En muchos casos las discusiones surgen ante las reclamaciones, cuando algo sale mal.

A todos nos gusta vender y a nadie le gustan los problemas. Por eso se puede diferenciar a vendedores y a empresas en las situaciones en las que algo sale mal. Las empresas con mala atención discuten con el cliente dudando de su palabra o evitando solucionar una incidencia.

Imagina que un cliente compra algo y se le estropea en muy poco tiempo. El cliente va a reclamar y obtiene por respuesta algo del tipo: ” esto nunca ocurrió, tuvo que ser usted con un golpe o algo…”, la discusión o el enfado están servidos.

Esta idea de no discutir nada tiene que que ver con que ” el cliente siempre tenga la razón”, porque no siempre la tiene. En algún curso de venta un vendedor me preguntó si me refería a plegarse siempre ante el cliente, mencionando situaciones injustas que le ocurrían en su trabajo.

Es cierto, en ocasiones algunos clientes son agresivos o injustos, pueden mentir o abusar de tu confianza. Incluso en estos casos puedes evitar las discusiones sin aceptar sus palabras ni su trato. Se puede ser firme sin entrar en una discusión, y aunque la venta es un esfuerzo permanente por ganar y mantener clientes, hay algunos clientes que es mejor no tener.

Los clientes no siempre tienen la razón, es cierto, pero lo mejor que podemos hacer los que vendemos es asumir que son ellos con sus gustos, con sus intereses, incluso con sus caprichos e inclinaciones los que hacen crecer unos negocios y dejan caer a otros. La batalla contra los clientes siempre la ganan ellos, por eso es mejor que consigas que estén contentos de tratar contigo, y soluciones con diplomacia las situaciones en las que puedas temer una discusión.

Además, evitando discusiones mejorará tu salud y tu ánimo.

Como decía el genial humorista Eugenio en uno de sus cassettes:

” Oiga don Genaro, y qué hace usted para conservarse tan joven?

Joven, pues no discutir nunca con nadie.

Hombre por eso no será!!

Pues no, puede que no sea por eso…”

Fernando Simón Marta

Consultor venta relacional CRM y productividad

Cursos para empresas y profesionales

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Por qué debes diferenciarte de tu competencia

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El márketing en general, más que una batalla de productos, es una batalla de percepciones.

Lo que cuenta es lo que tus clientes perciben, con respecto a tu producto y el de tus competidores.

En esa batalla por las ventas, creo que la situación más comprometida es cuando a tus clientes les parece que tu opción y la de tus competidores es idéntica.

Esto puede ocurrir cuando realmente es muy parecida, o bien porque tus clientes no conocen o valoran la diferencia.

En los dos casos vives una situación muy peligrosa desde el punto de vista competitivo para conseguir y mantener tus ventas.

Cuando dos productos son iguales,  o lo parecen, los clientes suelen optar por el más barato.

Por eso creo que uno de los principales esfuerzos de cualquier vendedor pasan por diferenciarse, por todos los medios a su alcance.

Creo que es vital.

Quiero contarte una historia reveladora sobre la importancia de diferenciar tu producto a los ojos de tus clientes. 

Ocurrió hace más de cien años pero puede repetirse en este mismo momento en cualquier lugar del mundo una situación similar.

 Una guerra de precios: Búfalo-Nueva York 1867

En el año 1867 se desató una intensa rivalidad en el transporte de ganado por tren entre Búfalo y Nueva York entre dos compañías: la Erie Railroad de Jay Gould, y la Central Railroad del Cornelius Vandervit.

Cuando empezó la disputa entre las dos compañías, el precio por vagón cargado de ganado era de 125 dólares.

El primero en desatar la guerra de precios fue Vandervit, bajando el precio a 100 dólares.

Gould bajó a su vez a sólo 75.

Continuó bajando Vandervit

Gould bajó su precio a sólo 25 dólares.

Finalmente Vandervit dejó su precio en ¡ 1 dolar! el vagón!

En esta historia los ganaderos necesitaban transportar su ganado entre Búfalo y Nueva York, y les daba exactamente igual hacerlo con una u otra compañía.

Si tus clientes creen que tu producto es idéntico al de tus competidores, , comprarán donde lo encuentren más barato.

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¿Cómo puedes diferenciarte?

La venta es casi siempre una actividad competitiva, tus clientes tienen casi siempre opciones para comprar. Pueden comprarte a tí…o hacerlo en tu competencia.

Para que te compren a tí debes darles motivos. Debes mostrar la diferencia,en todo lo que puedas.

Joe Girard, protagonista de varios post de este blog, se convirtió en el mejor vendedor del mundo, récord Guiness en venta de coches, trabajando en un concesionario de Chevrolet. Sus clientes podían comprar un coche idéntico en otro concesionario de la marca, pero mayoritariamente se lo compraban a él. En este caso la diferencia fue el vendedor.

Puedes diferenciarte por la forma en la que presentas tus productos o servicios.

Si vendes un limpiador, demuestra cómo limpia una mancha bien difícil. Si vendes cristales irrompibles, demuéstralo con un golpe de martillo. Busca maneras impactantes de demostrar lo que vendes. Si practicas y haces demostraciones profesionales, vas a quitar muchas ventas a tus competidores incluso cuando tengan productos mejores que los tuyos. Si ellos no son capaces de demostrar sus productos como lo haces tú, en muchos casos, ganarás tú la partida.

Puedes diferenciarte por tu actitud hacia el trabajo o los clientes. Si cuidas a tus clientes y das un servicio que impresiona, te aseguro que te van a preferir. Si trabajas en una empresa que tiene la misma idea de servicio que tú, te va a ayudar mucho. Si no es así, vas a perder ventas y clientes aunque no sea culpa tuya. Si puedes, busca empresas que valoren la calidad en el trato y se centren en la fidelización. Progresarás mucho más rápido.

Puedes diferenciarte porque haces algo más. Porque haces formación de uso de tus productos, cuando otros no lo hacen, por ejemplo. Porque entregas a domicilio cuando tus competidores no lo hacen, o porque devuelves el dinero cuando tus clientes no están satisfechos con el producto cuando tus competidores lo evitan.

Creo que lo importante es que tú ya eres diferente, y probablemente tu negocio también lo es. No creo que diferenciarse sea una cuestión de forzar nada. No es buena idea intentar convertirte en alguien que no eres o no quieres ser. No puedes ganar siendo otro, ni imitando las estrategias de otros.

Diferenciarse supone un ejercicio valiente tanto a nivel personal como profesional o empresarial.

Si conoces tu mercado, a tus clientes, y conectas tus diferencias con todo aquello que valoran ellos positivamente, creo que tienes unas perspectivas realmente buenas para triunfar.

Cuando existen en el mercado muchas opciones iguales, es casi una ley natural:

Suelen triunfar las diferentes.

 

Fernando Simón Marta

Consultor venta relacional y CRM

Cursos de venta para empresas y profesionales

fernando@solucionespositivas.com

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¿Por qué compran tus clientes?

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photo credit: Minhimalism via photopin cc

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Hace unos días estaba leyendo al sol una novela de detectives de Marguerit Millar, cuando encontré un fragmento perfecto para explicar una idea vendedora muy útil para tí:

tiene que ver con los motivos principales de compra de cada cliente.

Marqué la página y ahora la comparto contigo:

Daisy se mostraba fascinada por todos los detalles de la construcción, por las tasas de interés, por las contribuciones y los impuestos, pero, finalmente, acabó eligiendo una casa sólo porque le gustaba la chimenea. La propiedad era demasiado cara, los plazos demasiado cortos, no estaba asegurada contra las termitas y el tejado tenía goteras, más, a pesar  de todo ello, Daisy se negó a mirar cualquier otra. Tiene una chimenea tan bonita!, dijo.Y no hubo nada capaz de hacerla cambiar de opinión.

Descubre los motivos principales de compra:

La idea es que cuando tus clientes compran ( también cuando tú lo haces), no lo hacen valorando todas y cada una de las características del producto o servicio que vendes.

No suele ser así.

Casí siempre lo hacen por algunas características, dos o tres, a veces sólo por una.

Debido a esto, una de las misiones más importantes en la venta consiste en conocer los gustos, intereses y motivaciones de tus clientes.

Una misión detectivesca, en cierta forma.

Por ejemplo: ayer por la mañana visité una tienda de ropa femenina. Al poco tiempo de estar allí, entraron dos chicas buscando un traje de fiesta. Les había gustado mucho un vestido que vieron desde la calle.

Recorrieron rápido el local. Iban buscando algo muy concreto. Cogieron un vestido verde del fondo.

“Perdona“, dijo una de ellas,

Este vestido me servirá?

La dueña de la tienda se acercó a la chica, lo puso sobre su cuerpo, lo ciñó a la cintura y contestó que no.

Qué pena. Es que estoy buscando un vestido verde.

Le enseñó otro bonito vestido, muy elegante,  y le animó a probarlo. La chica dudó un poco, pero al final lo descartó, porque estaba organizando sus complementos y zapatos alrededor de un vestido verde.

Para esta chica el motivo principal de compra era el color.

Para conocer un poco más, en la práctica, esta idea, he realizado un ejercicio en muchos cursos de venta: pregunto a los participantes sus motivos principales para comprar un coche.

Te encuentras que los motivos son tan variados como:

  1. “Lo compré por precio. Necesitaba un coche y compré el que más me gustó dentro de un precio.”
  2. “Lo compré por el diseño. Estaba enamorada de ese coche ( luego descubrí que consumía un montón)”
  3. “Lo compré por prestaciones, mi padre es mecánico y me asesoró”
  4. “Lo compré familiar porque tengo dos hijos pequeños”.
  5. “Lo compré porque era una gran oportunidad, un gran coche, de segunda mano a un precio increíble”

Cómo puedes utilizar este conocimiento para vender?

Una vez que determinas los motivos principales para tu cliente, es mucho más fácil vender: argumenta tu producto alrededor de esos criterios.

Si el motivo principal es el precio, el ahorro, hazle ver a tu cliente de qué forma ahorra con tu producto.

Si el motivo principal es el diseño, la elegancia, presenta esas características por encima de las demás. Describe tu producto por su estética: habla de las líneas, el color, las formas exclusivas…

Incluso cuando un producto guste a tu cliente puedes perder la venta si te extiendes mucho en una argumentación que describa todo.

Hay otro ejercicio que yo he practicado alguna vez y te recomiendo también. Puede ayudarte mucho.

Consiste en preguntarle a algunos de tus clientes por qué compraron en su día tu producto.

Las respuestas puede que te sorprendan en ocasiones, cuando te digan que compraron tu producto por características que no esperabas porque para tí eran secundarias.

En muchos casos podrás utilizar ese conocimiento para reorientar tus presentaciones.

Pon tu esfuerzo en entender al cliente, no tanto en intentar convencerlo

Muchas personas relacionan la venta con la persuasión, incluso con formas de manipulación, cuando no es así.

Para mí la venta consiste en seguir unos pasos sencillos y siempre similares: debes conectar con tus clientes, ganar su confianza, comunicarte con ellos de la forma más directa posible para conocer sus gustos y necesidades y al final ofrecerles tu producto argumentando sus intereses.

Si no conectas y no confían, no vas a vender al nivel que podrías hacerlo.

Si no conectas con tus clientes no conseguirás ser la primera opción para ellos ( y cada vez hay más opciones para comprar).

Si no confían en tí, ni siquiera te servirán los mejores argumentos.

Si no sabes lo que el cliente quiere no vas a argumentar bien, no vas a ofrecer lo adecuado, y cuando no consigas vender no sabrás ni siquiera por qué, para poder mejorar.

Como en el juego del puzzle, debes buscar las piezas que encajen bien. Para eso necesitas conocer las dos piezas del juego: la pieza del cliente y la pieza del producto.

Pon tu esfuerzo en todo lo que no parece “venta”, pon tu voluntad en conocer a tus clientes, conecta con ellos, hazles saber que quieres buscar lo que ellos necesitan, y en muchas ocasiones verás que se ponen de tu parte, te contarán más detalles y venderás con más facilidad.

Creo que el mensaje de este párrafo se puede resumir en una frase de Jeffrey Gitomer, un conocido formador en ventas norteamericano cuando dice:

”  Las personas odian que les vendan pero…

                                                                       ¡ Adoran comprar !  “

 

Fernando Simón Marta

Consultor márketing relacional y CRM. Cursos para empresas y profesionales

fernandosimonventas@gmail.com

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La importancia de conocer el nombre de tus clientes

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El nombre es el sonido más dulce que una persona puede escuchar”

  Dale Carnegie

 

Hace unos días compré una camisa en una cadena nacional de ropa.

En esa tienda tengo una tarjeta de fidelización, una tarjeta de cliente.

Me felicitan por mi cumpleaños, conocen mi dirección, mi edad, mi nombre. Ya sabes.

Pagué la camisa. Con tarjeta.

En la tarjeta también va impreso, mi nombre.

Me cobraron, la metieron en una bolsa. Me la dieron.

No hubo sonrisas, sólo corrección, y no mencionaron mi nombre.

Mientras me cobraban ví al fondo unas fotos de una campaña de publicidad que intenta dar un fondo humano, de relación con personas, a la cadena.

Está bien.

Pero en la práctica, el vendedor no se acercó a mí como persona, no intentó crear ningún tipo de relación personal conmigo.

Por eso, confieso que yo no soy cliente de esa tienda. A pesar de la tarjeta.

Soy un desconocido que a veces les compra.

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La importancia de conocer el nombre de tus clientes

Uno de los principios más importantes en la venta y en las relaciones humanas es la importancia de conocer el nombre de las personas con las que tratas.

Tu mundo, y el de tus clientes, se divide entre las personas que te conocen y te tratan por tu nombre, y los que no.

Si lo piensas, te tratan por tu nombre tu familia, tu pareja, tus amigos, tus compañeros del colegio…

Es como un círculo de confianza en el te encuentras bien.

Fuera de ese círculo están:

  • los que no te conocen,
  • los que te conocen pero no recuerdan o no saben tu nombre,
  • los que saben tu nombre pero no quieren establecer una relación contigo.
  • los que saben tu nombre pero, por vergüenza o falta de costumbre no te llaman por él…

Todas esas personas están más allá, fuera de tu círculo de confianza.

Para conseguir los mejores resultados en la venta es importante que seas capaz de establecer una relación progresiva con tus clientes.

Uno de los primeros pasos en este camino es, como no, conocer su nombre.

Si no lo haces, no avanzas en esa relación, es como una pareja que nunca pasa de la primera cita.

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La experiencia Starbucks

Hace un par de semanas paseaba por el centro de Lisboa y me encontré de frente, por casualidad, con mi primer Starbucks.

Subí con emoción las escaleras del centro comercial y encontré al fondo el letrero inconfundible de la sirena sobre fondo verde.

Entré, había algo de cola, y se movía despacio.

Yo no tenía prisa. Para mí estar dentro era ya una auténtica experiencia.

Ví las tazas de colección, los postres, la carta de cafés…

Mientras esperaba recordé la historia que había leído sobre los orígenes de la empresa.

Recordé como Howard Schulz en unas vacaciones en Italia, descubrió en un pequeño café, como un experto camarero servía a un cliente un expreso preparado con su  ritual, con un trato amable y personal, tratándole por su nombre.

La experiencia supuso una auténtica inspiración para el fundador de Starbucks, que decidió llevar la esencia de esa idea a Estados Unidos, consiguiendo un increíble éxito ( Con más de 15 000 tiendas en 50 países, Starbucks es el principal tostador y minorista de especialidades de café del mundo).

Cuando llegó mi turno una simpática camarera sonrió y preguntó mi nombre.

Fernando“, contesté.

Entonces ella, cogió el vaso y un rotulador negro, y escribió mi nombre en un lateral, firmándolo con un dibujo de una sonrisa.

Aunque sabía la respuesta, pregunté:

¿ Perdona, por qué preguntáis el nombre?

La camarera se ruborizó un poco y contestó:

Intentamos dar un trato personal a los clientes, además, así mi compañero sabrá tu nombre cuando te prepare el café”

 

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Las relaciones con los clientes son sencillas.

Los clientes son bastante lógicos, bastante justos.

Cuando a tí tus clientes te importan, les importarás tú a ellos.

Si te gusta la gente, gustarás a la gente.

La venta es una actividad competitiva, y en la batalla de las ventas del futuro ganarán las empresas que conozcan a sus clientes, les entiendan, y los traten de una forma personal.

La primera muestra de respeto y esfuerzo de personalización consiste en conocer el nombre de tus clientes.

Si bienes a este blog buscando ideas que te ayuden a vender, te aseguro que esta idea te funcionará.

Recuerda.

Trata a tus clientes por su nombre.

 

 

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11 ideas que pueden ayudarte a cerrar más ventas

 

 

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photo credit: WordRidden via photopin cc

 

El  cierre es una de las fases más importantes en la venta, hasta el punto de que las ventas sólo se realizan en el momento del cierre.

Si desarrollas tu habilidad para cerrar ventas puede que mejores un 10, un 30 o un 50% tus resultados, dependiendo del nivel que tengas en este momento.

Hay una serie de habilidades que te pueden ayudar a aproximarte al cierre con más garantías, te comento a continuación algunas que me parecen útiles e importantes:

1. Piensa que tu profesión es positiva:

Es posible que esta primera idea te sorprenda, pero creo que es una de las más importantes.

Creo que en muchas ocasiones no se vende porque falta entusiasmo por la propia venta.

La venta es una actividad positiva, son las personas las que en ocasiones con su comportamiento poco ético han perjudicado la imagen de nuestra profesión.

Si piensas en cada cliente satisfecho de haberte comprado que conoces,  y en todas aquellas personas a las que has ayudado con tu trabajo, puedes concluir que tu profesión es importante y útil.

Si eres capaz de ver tu trabajo así, buscarás con más energía y entusiasmo cada venta. De eso se trata!

2. Conecta con tu cliente y gánate su confianza:

De nada vale que conozcas las mejores técnicas de cierre de venta si no llegas a ese momento habiendo conseguido la mayor confianza por parte de tu cliente, o si no has sido capaz de conectar de forma personal con él o con ella.

En estos momentos con tantas opciones al alcance de tus clientes es fundamental que te ganes el derecho de ser su primera y principal opción.

Eso se consigue conectando con tus clientes y mostrando una actitud honesta y profesional.

3. Transmite entusiasmo:

El cierre es una transferencia de entusiasmo desde el vendedor al cliente.

Si no estás entusiasmado con tu producto, si no crees en él es muy difícil que lo transmitas al cliente.

El camino que conozco para conseguir entusiasmo consiste en dominar lo que vendes y conocer las impresiones de tus clientes.

Tus experiencias personales con tus productos, y los testimonios de tus clientes satisfechos te darán el conocimiento para conseguir poco a poco ese entusiasmo que necesitas transmitir.

En ocasiones tendrás que vender productos que no te entusiasman tanto. Es normal y es necesario que lo hagas. Intenta buscar los elementos que sí te gusten de esos productos.

En todo caso siempre venderás mejor todo aquello que te guste, lo que más te entusiasme a tí.

4. Preparación:

El momento del cierre puede ser un momento de tensión, tanto para tí como para tus clientes. Cuando estamos en un momento de tensión pensamos con menos claridad.

Ese es el motivo por el que más de una vez te habrá pasado que después de perder una venta te das cuenta de que debías haber presentado un argumento que se te olvidó o que podías haber resuelto una objeción de cierta forma más apropiada.

Estamos acostumbrados a responder las preguntas de los demás, sin embargo en la venta, y sobre todo en el momento del cierre, es mejor contestar con preguntas.

 Si el cliente te dice que tu producto es caro, por ejemplo, contesta: ¿ Caro con respecto a qué?, y espera su respuesta.

Si te dicen que el coche que vendes es pequeño, no te defiendas, pregunta cuál es el tamaño que buscan.

Sobre todo es importante no caer muchas veces en el mismo error.

Habitualmente los clientes te presentan objeciones, en muchos casos, acaban siendo muy parecidas, y es posible que no resuelvas bien algunas de ellas. Tómate tu tiempo y busca una forma realmente buena de solucionar esas objeciones más frecuentes.

Cuando seas capaz de contestar con seguridad, casi sin pensar, esas objeciones más habituales, te saldrán en el momento adecuado con naturalidad, a pesar de los nervios y la presión de la venta.

Te dejo aquí un vídeo en inglés de Conor Neill, un gran comunicador y profesor de IESE al que habitualmente he visto enseñando técnica para hablar en público, en este caso con una brillante explicación de lo que puedes hacer para vencer objeciones:

  5. Naturalidad:

Debes mostrarte tranquilo. Los clientes compran más cuando están relajados. Si perciben tensión, agresividad o nervios en el vendedor, suelen sentirse de la misma forma, y generalmente no compran.

Si te cuesta superar esta tensión, te aconsejo que te centres en la tarea de prospección, de búsqueda de clientes, e intentes tener el mayor número de visitas a clientes que puedas. Cuantas más alternativas de venta tengas a lo largo del día, menos tensión, y más oportunidades de vender.

6. Garantía:

Cualquier tipo de garantía es una ayuda para el cierre.

Si el cliente tiene una opción de devolución o bien un tiempo de garantía, se siente más inclinado a “ arriesgarse” a comprar.

7. Demostración:

Las demostraciones tienen mucho más poder que las palabras. Si puedes demostrar tu producto y el cliente se convence, el cierre será más fácil.

Si vendes productos que se pueden demostrar, mi consejo es que te esfuerces todo lo que puedas por hacer demostraciones de buen nivel.

Todo el esfuerzo que hagas practicando y perfeccionando tus demostraciones, te facilitará el cierre, incluso en ocasiones hará que sea innecesario.

8. Testimonios de clientes:

Los clientes saben que los vendedores defienden sus productos, es su obligación. Por eso a veces cuestionan lo que decimos. Sin embargo se muestran mucho más inclinados a creer los testimonios de otros clientes como ellos.

Si puedes, apóyate en testimonios de tus clientes.

Cuando hablo de mi trabajo como formador en ventas, por ejemplo, me resulta difícil decir la valoración que yo tengo de mi propio trabajo. Al mismo tiempo sería poco creíble lo que yo dijese de mí mismo. Por eso siempre me apoyo en testimonios de clientes:

Desde hace algo más de 3 años, en nuestra compañía Atlas Bus, contamos con el apoyo en formación de Fernando Simón para el desarrollo de nuestro departamento comercial. Sus métodos son dinámicos y entretenidos, pasa el tiempo rapidísimo y parece que nunca es suficiente.

Gracias a él, pudimos reconocer más rápidamente elementos que perjudicaban nuestro tiempo de visitas,y mejoramos la fidelización de clientes

Gracias a su formación nuestras ventas han subido considerablemente

David P. Cividanes, gerente Atlas Bus, distribución nacional de accesorios de autobús.

 

 

    9. Habla en positivo, evita el condicional:

Tus propios pensamientos te pueden ayudar a vender. Cree que la venta se va a realizar y evita el condicional:

No digas: “Si comprases este producto” “ Este coche te cabría en el garage” “las formas de pago que tendrías…”

Di mejor:

“Cuando lo tengas en casa, te darás cuenta de que…”

“Este coche te cabe perfectamente en la plaza que me dices…”

“Tienes estas formas de pago, verás

10. Apóyate en una oferta temporal o en la escasez de tu oferta:

Los clientes cuando compran lo hacen por dos principios contrapuestos: el deseo de ganar y el miedo a perder.

Todos compramos para mejorar, y al mismo tiempo sentimos miedo en algunas momentos ante ciertas compras: miedo a equivocarnos, a perder dinero, a ser criticados por otros, y también podemos sentir miedo a perder una buena oportunidad.

En muchas ocasiones pulsar esta sensibilidad de tus clientes te ayudará en el cierre de ventas.

Siempre que tengas alguna oferta u oportunidad especial por un tiempo limitado díselo a tus clientes, cerrarás más ventas si lo haces.

11. No te des por vencido:

Hay un porcentaje de ventas que se pueden cerrar cuando parece que ya están perdidas.

Para conseguir estas ventas no temas preguntar al final de la conversación a tus clientes qué es lo que estuvo mal o que fue lo que no les gustó de la oferta.

Descubrirás, si sabes preguntar con tacto, que muchos clientes te dirán en ese momento informaciones que te permitirán recuperar y cerrar ventas que parecían perdidas.

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Si tienes alguna otra idea para enriquecer esta relación, no dudes en enviar tus comentarios.

Fernando Simón Marta

Consultor Venta Relacional y CRM. Cursos de ventas para empresas y profesionales.

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Los secretos del mejor vendedor del mundo II: El deseo de ganar

joe girard

 

 

 

El otro día un amigo me comentó que en en un curso de formación de directivos mencionaron que el éxito de las personas es el resultado del producto entre su talento y sus ganas de ganar.

Creo que es cierto en gran parte, aunque la vida tiene muchos más matices.

El caso de Joe tiene mucho que ver con esto.

Su vida podría haberle llevado por una dirección y unos resultados bien diferentes al éxito en la venta.

La historia de Joe es verdaderamente dura.

Cuando era niño su padre le obligaba a trabajar para aportar dinero en su casa, y le pegaba frecuentemente diciéndole que nunca iba a ser nadie en la vida, que nunca iba a conseguir nada.

Probablememte porque así se veía él.

Siendo un crío tuvo que huír en muchas ocasiones de su casa y dormir en la calle para evitar las palizas de su padre.

Como comenta Joe en su libro, si creces en una casa donde te pegan continuamente y te dicen que no vales, que nunca conseguirás nada, te lo acabas creyendo.

Afortunadamente su madre le decía lo contrario, le apoyaba y le decía que era bueno.

Pero la influencia negativa de su padre era enorme y la infancia y juventud de Joe trancurrió con esa impresión negativa de sí mismo.

La rabia que eso generó en Joe tuvo mucho que ver con su increíble éxito posterior, como Joe mismo reconoce.

Esa rabia le impulsó a demostrar después que su padre estaba equivocado, que él no era el perdedor que él le decía casi cada día.

Joe empezó a trabajar con sólo ocho años, limpiando zapatos durante varias horas al salir del colegio por unas monedas, en la dura época de la gran Depresión.

Fue una infancia dura, desde luego, pero Joe nunca quiso olvidarla, por eso colocó una foto suya limpiando zapatos tras su silla en su despacho.

El comenta que no aprendió a vender en esa época, aunque sí a tratar a la gente y a ganarse a los clientes con bromas y habilidades.

Sus primeras ventas:

Cuando el periódico local ofreció una caja de Pepsi Cola por cada suscriptor que se presentase, Joe se lanzó a aprovechar su oportunidad.

Recorrió cientos de casas, llamando a cada timbre hasta que le dolían los dedos, consiguiendo suscripciones y poco a poco llenando de cajas de Pepsi el garage de su casa, que luego vendía en el vecindario para conseguir algo más de dinero para llevar a su casa.

Descubrió a esa temprana edad uno de los secretos para triunfar en la venta y en muchos otros objetivos en la vida:  el poder de la ilusión y la motivación.

Aprovechó su oportunidad en ese momento igual que años después cuando la venta de automóviles le ofreció la oportunidad de mejorar su vida y la de su familia.

Joe Girard es una muestra para todos de que el deseo de ganar, unido a la disciplina y la profesionalidad puede ayudarte a conseguir tus metas, con independencia de tu nivel de formación, tu pasado, tus carencias y dificultades.

Las personas que tienen un porqué para hacer las cosas, casi siempre encuentran la forma de hacerlas.

Acompaño este post de un vídeo de Arnold Schwarzenegger sobre la misma idea del deseo de ganar.

Es posible que no tenga nada que ver con Joe Girard.

O puede que tenga que ver casi todo.
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Fernando Simón Marta

Consultor venta relacional y CRM. Cursos de venta para empresas y profesionales.

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Los secretos del mejor vendedor del mundo I: Joe Girard usaba un CRM

 

joe girard

How to sell anything to anybody. Joe Girard

 

Con este post empiezo una serie en la que te contaré los secretos de Joe Girard, el vendedor record Guiness, considerado el mejor vendedor del mundo.

Joe Girard es el mejor vendedor del mundo de automóviles, aunque sus resultados son tan espectaculares que creo se merece el calificativo de ” mejor vendedor del mundo”

Vendió la espectacular cifra de 13000 coches en 15 años, uno a uno, sin contar flotas.

Consiguió los récord de 18 coches en un día, 174 en un mes o 1425 en un año.

Posiblemente estarás pensando que Joe era el típico vendedor estrella que nació para vender, o que tuvo la ayuda del negocio familiar, o que vendía coches fáciles de vender…

Nada más lejos de la realidad.

Déjame que te cuente la historia de Joe. Te sorprenderá:

Los comienzos de Joe Girard en la venta fueron bien diferentes a los de la mayoría de los vendedores, y es posible que dieran lugar al espectacular éxito que consiguió después.

Con 37 años y después de realizar diferentes trabajos a lo largo de su vida, fracasó estrepitosamente con un negocio de construcción y venta de viviendas. Se arruinó. Su situación financiera llegó a ser tan grave que un día su mujer le dijo preocupada que no tenían dinero para comprar comida para sus hijos.

Joe, angustiado, salió a la calle a buscar trabajo. Entró en un concesionario de Chevrolet y pidió una oportunidad. Como es lógico el concesionario tenía ya su equipo de vendedores y no tenían una plaza para él, que encima no tenía experiencia ni en ventas ni en autómoviles. Entonces Joe dió un paso sorprendente que comenzó su carrera hacia el estrellato en ventas: pidió la oportunidad de vender usando el teléfono. Solicitó al gerente que le permitiese vender por teléfono, de esa forma no quitaría ventas a los compañeros del concesionario.

Era una tarea imposible, pero Joe no tenía nada más en ese momento. Estaba dispuesto a cualquier cosa por sostener a su familia.

El gerente sorprendido le dió una oportunidad. Ese mismo día Joe vendió su primer coche, pidió un anticipo y se fué al supermercado a comprar comida para su familia.

Fue el comienzo de un mito. Joe Girard confiesa que la necesidad con la que empezó a vender, unido al hecho de que empezó ” tarde”, con más de 35 años, a hacerlo, lejos de perjudicarle, le ayudó a cosechar su fenomenal éxito.

En relación con el tema de este post, el propio hecho de empezar a vender por teléfono le dió una idea que considero clave de sus fenomenales resultados: Como es lógico la mayoría de sus llamadas no contactaban con personas en ese momento estaban pensando en comprarse un coche. Sin embargo muchas de ellas confesaban a Joe el momento en el que pensaban hacerlo, el tipo de coche que tenían, el tiempo que hacía que lo habían comprado, etc.

Joe empezó desde el principio a fabricarse un sistema de información, primero en una libreta y después redactó fichas que guardaba en archivadores. Sus fichas eran tan importantes para él que las guardaba en cajas especiales resistentes al fuego. Era un trabajo inmenso de gran valor para él que no podía arriesgarse a perder.

Con el tiempo acabó utilizando una herramienta informática tipo CRM: Joe Girard perfeccionó su sistema y mejoró su acceso a la información, ahora mucho más efectiva. Podía saber con sólo pulsar un botón fechas de cumpleaños, momentos de compra, gustos de sus clientes…

Espíritu positivo, organización y paciencia son actitudes de éxito que Joe practicó y fueron una clave de sus ventas récord.

 

Cómo usar las ideas de Joe para vender más

Bien ahora vamos a utilizar las ideas de éxito de Joe Girard para mejorar tus resultados en ventas:

Piensa algo,  a lo largo del día tienes una serie de visitas, de conversaciones con clientes, donde conoces nombres, referencias, inquietudes, plazos, fechas, gustos…

Gran parte de esa información no la puedes usar para vender justo en ese momento, pero vale su peso en oro si la recoges y utilizas para conocer a tus clientes, para saber de qué hablarles en la próxima interacción con ellos, para identificar sus gustos, los plazos en los que pueden comprar, o algo tan simple e importante como sus nombres, los nombres de sus referencias, etc.

La información que recojas a lo largo del día te garantizo que se transformará en ventas en el futuro.

Es posible que te de algo de pereza hacer ese trabajo, pero si lo pones en práctica, como Joe Girard, venderás más y esto te animará a continuar con el sistema.

Si no utilizabas ningún sistema de información te animo a que lo hagas, tanto si es informático, como si te fabricas un CRM de fichas de cartulina y agenda, que no es lo ideal, pero también funciona.

Si ya lo utilizabas, mejora en su uso, consigue más y mejor información de tus clientes y potenciales clientes, y síguelo de forma metódica.

Joe Girard es una persona normal, como tú, que en un momento de su vida tomó la decisión de triunfar, e hizo todo lo que pudo por conseguirlo.

Como te iré contando en el blog, Joe  hizo bien todo lo que se puede hacer para vender, y además, como es lógico, hizo cosas que nadie más había hecho en su sector.

Casi todo lo que hizo Joe lo puedes hacer tú para mejorar tus ventas, y estoy seguro de que puedes encontrar ideas e inspiración en  este hombre tan espectacular.

Sigue atenta o atento al blog y suscríbete si no quieres perderte otros secretos de Joe Girard,

el hombre que empezó en la venta por necesidad, para dar de comer a su familia y se convirtió, nada menos, que en

El mejor vendedor del mundo.

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Fernando Simón Marta

Consultor y formador venta relacional y CRM

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Las personas consiguen ventas imposibles

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photo credit: anieto2k via photopin

Ayer por la tarde tuve que ir al  Mercadona a comprar unos cereales, unas galletas y poco más, había hecho la compra el sábado y no necesitaba otra cosa.

Cogí un cesto y en unos minutos acabé mi compra.

Había poca gente.

Escogí la caja más cercana a la puerta, donde reconocí a una cajera andaluza que me había atendido en otra ocasión.

Mientras le cobraba a la pareja que estaba antes que yo, vi enfrente, al lado de la caja, una garrafa de cinco litros de aceite oliva virgen.

Me imaginé que era el producto en promoción. Cinco litros de aceite de oliva. Nada menos!

Yo no suelo comprar la oferta que me comentan en la caja, y jamás compro 5 litros de aceite.

Total que me atiende la chica y sonriendo me pregunta que si una bolsa o dos. Yo dudo y le digo que quizás dos.

Ella muy animada comentó algo.

Su voz era alegre y me recordó los veranos que pasaba de niño en Andalucía.

Se lo dije.

Sonrió.

Le comenté que este verano iba a ir a Nerja unos días.

Caray, pues tienes que acercarte por Antequera, tienes allí el Torcal de Antequera, muy famoso. Es muy bonito, un paraje natural con piedras de todos los tamaños, con rutas de senderismo, precioso, te encantará.

A qué distancia está de Nerja?

A media hora en coche, más o menos, muy cerca.

Pues iré, contesté, casi seguro. Gracias!

Entonces, a esas alturas, ya habíamos metido entre los dos los cereales y las galletas en dos bolsas.

Yo me sentía muy agradecido por su recomendación, por molestarse en todas las explicaciones mientras me ayudaba.

Entonces ella me dijo:

Oye, tienes de oferta el aceite oliva virgen, riquísimo, yo lo tomo. Fenomenal de precio, te sale el litro a…(no recuerdo).

Ea, llévatelo, te va a encantar.

Su energía, su gracia andaluza, el producto de su tierra que estaba defendiendo, hicieron un todo irresistible.

Recordé los campos de Jaén con sus hileras de olivos, pensé en tantas familias que viven de ese sector, el espíritu alegre de los andaluces y los amigos que he tenido de allí…

Ya no era sólo una garrafa de 5 litros en oferta.

Me lo llevé, por supuesto.

Yo no compré nada, me lo vendió ella.

Estableció conmigo una relación, en sólo unos segundos. Hizo más de lo que se esperaba de ella, consiguió mi simpatía y agradecimiento.

Defendió su producto, su empresa, su trabajo, actuó como una buena vendedora.

En momentos en los que las empresas se vuelcan en internet,  una persona real en una caja de un supermercado demostró que para vender, en muchos casos, no hay nada tan efectivo como una persona, cálida y amable, que defienda un producto en el que cree, y conecte con sus clientes.

Vender esos cinco litros de aceite, en este caso,  sería una venta imposible.

Imposible para los expertos en márketing y distribución. Para los que saben de lineales, de packaging y precios. Para los publicistas y copywriters.

Posible para aquella chica.

Al alcance de una vendedora real, una persona.

 

Fernando Simón Marta

Consultor venta relacional y CRM

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