Archivo de la categoría: Fidelización

Cómo escuchar a una persona con tartamudez

En los últimos meses he acompañado a mi mujer Raquel a varios congresos sobre tartamudez, su especialidad, en distintos lugares de España. Allí he conocido de cerca los problemas y necesidades de un colectivo de casi 500.000 de personas en … Sigue leyendo

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Como ganar una discusión

Hay una situación que hay que evitar a toda costa en la relación con los clientes. Debes evitar discutir. No tiene sentido. Discutir en general es negativo, pero si lo haces con clientes es peor. Si discutes, perderás clientes. Como … Sigue leyendo

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La importancia de conocer el nombre de tus clientes

photo credit: The Pug Father via photopin cc   ” El nombre es el sonido más dulce que una persona puede escuchar”   Dale Carnegie   Hace unos días compré una camisa en una cadena nacional de ropa. En esa … Sigue leyendo

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El poder de la sonrisa

photo credit: carloscASTROweb via photopin cc   Hace unos días visité a una amiga que tiene una tienda de ropa. Desde hace veinte días trabaja con ella una nueva vendedora, una chica joven, guapa, dinámica y alegre que llama la … Sigue leyendo

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Aumenta tus ventas conociendo a tus clientes

. Antes de dedicarme a la venta realicé varios trabajos de investigación en Biología Marina en el CSIC. En uno de ellos recorrí toda la costa de Galicia entrevistando a pescadores. Hablaba con ellos sobre la pesca, los mejores momentos … Sigue leyendo

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