Aumenta tus ventas con la actitud ” ¿qué más?”

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photo credit: kinojam via photopin cc

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Ayer, antes de coger el coche en el párking, paré en una panadería que no conocía a comprar el pan.

Había poca gente, pero observé al entrar que un chaval cogía un número y esperaba.

Me chocó un poco, pero obediente, arranqué el 63.

La panadería era pequeña y no se veía mucho surtido a la vista: algunos pasteles y una empanada fue lo que pude ver en un primer vistazo.

Sin embargo, lo cierto, era que había que esperar.

Una señora pagó, después de un buen rato, y la siguiente pidió una barra artesana.

En ese momento, la panadera dijo la frase vendedora que es la base de este post.

Con seguridad, como si fuese lo habitual, preguntó:

¿ Qué más?

Entonces la señora pidió una porción de pizza y unos hojaldres.

El pan costaba 0.95 euros.

El pan, la pizza, y los hojaldres 6.75 euros, creo recordar.

Es probable que la señora entrase en la panadería con la intención de comprar una barra de pan, una porción de pizza y unos hojaldres.

O no.

O puede que fuese la pregunta vendedora de la chica la que le animó a comprar algo más, y con eso la empresa multiplicó por 6 su facturación con esa clienta.

¿ Cómo usar esta frase en tu negocio?

Cuando estás cerrando una venta, sobre todo si se trata de algo de valor, donde el cliente puede tener dudas, incluso echarse atrás ( a veces pasa), la actitud-frase ¿ qué más?, cierra definitivamente la venta, y centra al cliente  en la siguiente decisión.

Incluso si no te compra nada más, te ayuda a superar ese momento a veces incómodo del cierre de la venta.

Esta actitud, este tipo de pregunta al acabar, como si no te conformases con una venta individual, puedes usarla en casi todos los sectores.

Todos los negocios pueden aumentar su facturación con esta simple pregunta.

Será más fácil para una tienda de ropa ( ¿ quieres un pañuelo que te quede bien con esa ropa?) que para una inmobiliaria, pero incluso la segunda puede ofrecer, además de la compra o alquiler de la vivienda, reformas, seguros, o cualquier otro servicio.

Lógicamente la pregunta no siempre será ¿ qué más?,  pero de lo que estoy seguro es de que tus ventas anuales mejorarán más de lo que imaginas si cada día, cada gestión la haces con esa actitud,

Con esa actitud ambiciosa y serena,

basada en la confianza y la seguridad de que lo que vendes es bueno, y lo natural es que tus clientes quieran más.

Esa actitud de éxito podemos llamarla, si te parece,

La Actitud… ¿QUÉ MÁS?.

 

Fernando Simón Marta

Consultor venta relacional y CRM

fernando@solucionespositivas.com

www.ventarelacional.com

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2 respuestas a Aumenta tus ventas con la actitud ” ¿qué más?”

  1. José Aroca dijo:

    Totalmente de acuerdo contigo. Mi experiencia durante mi etapa en NH Hoteles, es que cuando se atendía una petición de reserva, al terminar la reserva con tarifa promocional (sólo alojamiento), se ofrecía contratar “por sólo” un poco más el desayuno buffet y las ventas de desayunos más alojamiento crecieron exponencialmente

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